Kompletna obsługa klienta:

Program został opracowany z myślą o zapewnieniu kompletnej i kompleksowej obsługi i (lub) subskrypcji oprogramowania dotyczącej wszystkich produktów strony umowy (w dalszej części zwanej "Firmą"). Produkty Firmy objęte Programem zostaną zidentyfikowane w Centrum Użytkownika (UC - Check Point User Center). Firma może wyznaczyć jedno lub kilka kont, które będą objęte Programem. Firma zgadza się na identyfikację wszystkich Produktów i zastosuje się do standardów opublikowanych w postaci procedur w UC.

Subskrypcja oprogramowania:

Jeżeli nie zostało to inaczej określone w umowie licencyjnej, subskrypcja oprogramowania Enterprise jest warunkiem wstępnym do uzyskania pomocy technicznej.

Okres obowiązywania:

O ile nie zaznaczono inaczej czas trwania Programu wynosi jeden rok (12 miesięcy). Jeżeli Firma zrezygnuje z Programu po upływie roku wysyłając odpowiednie powiadomienie do firmy Check Point, wszelkie zgromadzone kwoty (kredyty) będą dotyczyć całej bazy produktów, a dla okresu czasu, na jaki pozwalają te kwoty, program będzie kontynuowany proporcjonalnie do ich wysokości.

Stopa konta:

Stopa konta jest wartością procentową ceny, którą wykorzystuje się do obliczenia kosztu Programu.

Oblicza się ją uwzględniając sumę cen całej listy produktów Firmy, zgodnie z kontem (kontami) Firmy w UC. Stopa konta dotyczy wszystkich produktów Firmy.

Całkowita cena wszystkich produktów

Całkowita cena produktów na liście Subskrypcja oprogramowania Enterprise Subskrypcja oprogramowania Enterprise i pomoc techniczna w wersji Standard   Subskrypcja oprogramowania Enterprise i pomoc techniczna w wersji Premium   do 49 999 USD 15,0% 30,0% 40,0% od 50 000 USD do 99 999 USD 14,5% 28,0% 36,0% od 100 000 USD do249 999 USD 14,0% 26,0% 33,0% od 250 000 USD do 499 999 USD 13,5% 24,0% 30,0% od 500 000 USD do 999 999 USD 13,0% 22,0% 27,0% powyżej 1 000 000 USD 12,5% 20,0% 24,0%

Stopy kont mogą się zmieniać w przypadku zwiększenia sumy cen listy produktów. Skorygowana stopa konta będzie zastosowana do nowych produktów w momencie zakupu następnego produktu. W przypadku wycofania produktu, korekta stopy konta nastąpi w dniu rocznicy podpisania Programu. Narosły kredyt zostanie uwzględniony przy okazji następnego, corocznego automatycznego odnowienia Programu (z którego oczywiście można zrezygnować).

Dodawanie produktów, zmiany, wycofania:

Pomoc techniczna i (lub) subskrypcja oprogramowania będzie automatycznie zakupiona dla każdego produktu wprowadzonego na koncie (kontach) Firmy w UC. W przypadku zakupu przez Firmę dodatkowych produktów, dla nowych produktów musi być zastosowane dodatkowe 12 miesięcy obowiązywania Programu. Koszt dodatkowej opieki oblicza się wykorzystując aktualną stopę konta zastosowaną dla zaktualizowanej ceny produktów.

Produkt może zostać wycofany z opieki Programem w przypadku, kiedy Firma rezygnuje z jego używania. Dla wycofanych produktów nie można ponownie zakupić licencji, ani też nie można ich w żaden sposób zmodyfikować do czasu ponownej aktywacji. Produkt można ponownie aktywować lub wprowadzić do użytku w późniejszym terminie po uiszczeniu opłaty aktywacyjnej wynoszącej 40% jego aktualnej ceny. Dla wycofywanych produktów nie stosuje się kredytu, ani też nie są one uwzględniane przy automatycznym odnawianiu Programu.

Automatyczne odnawianie:

O ile Firma nie powiadomi firmy Check Point o zamiarze rezygnacji z odnowienia 60 dni przed datą upływu ważności Programu, w dniu wygaśnięcia Programu zostanie on automatycznie odnowiony na dalsze 12 miesięcy, na warunkach obowiązującego na ten dzień Programu. Kredyty zgromadzone podczas trwania okresu obowiązywania Programu będą uwzględnione w koszcie dorocznego odnawiania.

Firma Check Point corocznie przeprowadzi uzgadnianie wszystkich kont. Wszystkie nowe (zmodyfikowane) produkty zostaną zsynchronizowane w dniu rocznicy podpisania Programu, a dodatkowe produkty zapłacone po dacie rocznicy zostaną uznane za narosły kredyt, który będzie uwzględniony w kosztach odnawiania. W wyniku operacji uzgadniania konta (kont) zostanie wystawiona faktura za odnowienie Programu i dostarczona do wyznaczonego Sprzedawcy lub, jeżeli nie wyznaczono konkretnego Sprzedawcy, do ostatniego Sprzedawcy, który dokonywał zakupu produktów dla Firmy. Płatności należy uregulować w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury. Jeżeli Klient nie określi Sprzedawcy, rachunek dla klienta za dodatkowy okres 12 miesięcy obowiązywania Programu wystawi ten Sprzedawca, który ostatnio sprzedawał mu produkt.

(zabocz także informację o rozszerzeniu programu ESS)